ข้อกำหนดและความเป็นส่วนตัว

ข้อกำหนดการใช้บริการ MeAmie

วันที่มีผลบังคับใช้: วันที่เผยแพร่เวอร์ชันนี้ในแอป MeAmie

ข้อกำหนดนี้เป็นสัญญาระหว่างผู้ใช้กับบริษัท เอเพ็กซ์ เมเวน จำกัด (APEX MAVEN COMPANY LIMITED) (“บริษัท”, “MeAmie”, “เรา”) สำหรับการเข้าถึงหรือใช้แอป เว็บไซต์ และบริการที่เกี่ยวข้องของ MeAmie โปรดอ่านข้อกำหนดนี้ นโยบายความเป็นส่วนตัว ใบเสนอราคา นโยบายการยกเลิก และเงื่อนไขเฉพาะที่แสดงก่อนทำรายการให้ครบถ้วน

1. คำนิยาม

“แพลตฟอร์ม” หมายถึง แอป เว็บไซต์ ระบบหลังบ้าน ระบบชำระเงิน และช่องทางดิจิทัลของ MeAmie

“ลูกค้า” หมายถึง ผู้ค้นหา ขอใบเสนอราคา จอง หรือรับบริการ

“ช่างแต่งหน้า” หมายถึงผู้ประกอบอาชีพอิสระที่เสนอและให้บริการผ่านแพลตฟอร์ม ซึ่งอาจรวมบริการแต่งหน้า ทำผม หรือบริการความงามที่ระบุในโปรไฟล์หรือใบเสนอราคา

“การจองปกติ” หมายถึงการจองระหว่างลูกค้ากับช่างแต่งหน้าผ่านคำขอและใบเสนอราคา ไม่รวมกิจกรรมพิเศษที่ MeAmie จัด

“กิจกรรมพิเศษ” หมายถึงกิจกรรมแบบกลุ่มที่ MeAmie จัดและกำหนดราคา ทีมช่าง รอบเวลา และเงื่อนไขเฉพาะ

“ใบเสนอราคา” หมายถึงรายการบริการ ราคา ค่าเดินทาง ค่าโรงแรม ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม วัน เวลา สถานที่ และเงื่อนไขที่ช่างแต่งหน้าส่งผ่านแพลตฟอร์ม

2. คุณสมบัติและความสามารถในการทำสัญญา

MeAmie ไม่กำหนด age gate หรือ KYC สำหรับบัญชีลูกค้า และโดยปกติไม่ขอวันเดือนปีเกิดหรือเอกสารผู้ปกครองจากลูกค้าเพื่ออนุญาตให้สมัครบัญชี อย่างไรก็ตาม เมื่อลูกค้าสมัคร ส่งคำขอ ยอมรับใบเสนอราคา หรือชำระเงิน ลูกค้ารับรองว่าตนมีความสามารถตามกฎหมายในการทำรายการนั้น หรือได้รับความยินยอมจากบิดา มารดา หรือผู้ปกครองโดยชอบด้วยกฎหมาย และได้รับอนุญาตให้ใช้วิธีชำระเงินที่เลือก หากไม่มีความสามารถหรือความยินยอมดังกล่าว ต้องไม่ทำธุรกรรมต่อ การไม่ตรวจอายุไม่ตัดสิทธิหรือหน้าที่ตามกฎหมาย

ช่างแต่งหน้าทุกคนต้องผ่าน KYC หากช่างไม่ยืนยันว่าอายุ 20 ปีบริบูรณ์ขึ้นไปและยังไม่บรรลุนิติภาวะโดยเหตุอื่นตามกฎหมาย ช่างต้องดาวน์โหลด Template หนังสือยินยอม ให้ผู้แทนโดยชอบธรรมกรอกและลงลายมือชื่อ แล้วอัปโหลด PDF หรือรูปพร้อมชุดเอกสารหลายไฟล์ ได้แก่ หนังสือยินยอม สำเนาบัตรประชาชนหรือ Passport ของผู้แทนโดยชอบธรรม และหลักฐานความสัมพันธ์ เช่น สูติบัตร ทะเบียนบ้าน หรือคำสั่งแต่งตั้งผู้ปกครอง กรณีบรรลุนิติภาวะโดยการสมรสให้ใช้หลักฐานการสมรสแทนชุดเอกสารผู้ปกครอง หนังสือต้องครอบคลุมการประกอบธุรกิจ รับงาน ทำสัญญา และรับหรือจ่ายเงินผ่านแพลตฟอร์ม เอกสารใช้ได้จนกว่าช่างอายุครบ 20 ปี เอกสารที่เกี่ยวข้องหมดอายุ ข้อมูลหรืออำนาจผู้แทนเปลี่ยน หรือมีการถอนความยินยอม แล้วแต่เหตุใดเกิดก่อน ระหว่างรอตรวจสอบ ช่างจะไม่ปรากฏในการค้นหาและรับการจองใหม่ไม่ได้ หากเอกสารไม่ครบหรือไม่ชัดเจน MeAmie อาจกำหนดสถานะ “รอแก้ไข KYC” แจ้งเหตุผลและรายการที่ต้องแก้ แล้วให้ช่างส่งเอกสารเวอร์ชันใหม่

หากผู้แทนโดยชอบธรรมถอนความยินยอม MeAmie จะหยุดการรับ booking ใหม่และซ่อนช่างออกจากการค้นหาระหว่างตรวจสอบ งานที่ยืนยันและชำระมัดจำแล้วให้ดำเนินการตามข้อตกลงเดิมเท่าที่ปลอดภัยและกฎหมายอนุญาต เว้นแต่ Admin ต้องยกเลิกหรือกำหนดแนวทางอื่นเพื่อคุ้มครองลูกค้า ช่าง หรือผู้แทนโดยชอบธรรม สิทธิรับเงินจากงานที่ทำสำเร็จไม่ถูกตัดเพียงเพราะมีการถอนความยินยอมภายหลัง

ผู้ใช้ต้องมีความสามารถตามกฎหมายในการทำสัญญา และต้องไม่ถูกระงับหรือห้ามใช้แพลตฟอร์มมาก่อน การเลือกบทบาทลูกค้าหรือช่างแต่งหน้าเป็นบทบาทถาวรของบัญชีตามระบบปัจจุบัน

3. การยอมรับทางอิเล็กทรอนิกส์

การสมัคร กด “ยอมรับ” ส่งคำขอ ยอมรับใบเสนอราคา ชำระเงิน หรือใช้บริการต่อหลังได้รับแจ้งเวอร์ชันใหม่ ถือเป็นการแสดงเจตนาทางอิเล็กทรอนิกส์ตามกฎหมาย ข้อมูลเวอร์ชัน วันเวลา บัญชี และหลักฐานการยอมรับอาจถูกเก็บเพื่อพิสูจน์ธุรกรรมและการปฏิบัติตามกฎหมาย

หากไม่ยอมรับข้อกำหนด โปรดอย่าใช้แพลตฟอร์มหรือทำธุรกรรมต่อ สิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายกำหนดไม่ถูกตัดทอนด้วยข้อกำหนดนี้

4. บทบาทของ MeAmie

สำหรับการจองปกติ MeAmie เป็นแพลตฟอร์มตัวกลางที่ช่วยให้ลูกค้าและช่างแต่งหน้าค้นหา ติดต่อ ส่งคำขอ ออกใบเสนอราคา จอง ชำระเงิน และจัดการงาน ช่างแต่งหน้าเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระ ไม่ใช่ลูกจ้าง ตัวแทน หุ้นส่วน หรือผู้รับจ้างของบริษัท เว้นแต่มีสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษรระบุเป็นอย่างอื่น

ช่างแต่งหน้าเป็นผู้รับผิดชอบหลักต่อคุณภาพ ความปลอดภัย ความเหมาะสม และการปฏิบัติตามใบเสนอราคาของบริการที่ตนให้ MeAmie รับผิดชอบส่วนของระบบและการดำเนินงานที่อยู่ในการควบคุมของ MeAmie และจะไม่ยกเว้นความรับผิดที่กฎหมายห้ามยกเว้น

สำหรับกิจกรรมพิเศษ MeAmie อาจทำหน้าที่เป็นผู้จัดกิจกรรม กำหนดแพ็กเกจ รับชำระเงิน และประสานทีมช่างตามรายละเอียดของกิจกรรมนั้น

5. บัญชี ความถูกต้องของข้อมูล และความปลอดภัย

ผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลจริง เป็นปัจจุบัน และไม่แอบอ้างบุคคลอื่น ต้องรักษา OTP, PIN, อุปกรณ์ และข้อมูลเข้าสู่ระบบเป็นความลับ และแจ้ง MeAmie ทันทีเมื่อสงสัยว่าบัญชีถูกใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต

ห้ามขาย โอน ให้เช่า หรือใช้บัญชีแทนบุคคลอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต ผู้ใช้รับผิดชอบกิจกรรมที่เกิดจากบัญชีของตน เว้นแต่เกิดจากความผิดของ MeAmie หรือเหตุที่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

6. หน้าที่ของลูกค้า

ลูกค้าต้องให้ข้อมูลวัน เวลา สถานที่ จำนวนผู้รับบริการ ความต้องการ และข้อมูลที่จำเป็นต่อการประเมินงานอย่างถูกต้อง ตรวจใบเสนอราคาก่อนยอมรับ ชำระเงินตามกำหนด และพร้อมรับบริการ ณ สถานที่และเวลาที่ตกลง

ลูกค้าต้องแจ้งอาการแพ้ ภาวะสุขภาพ ความไวต่อเครื่องสำอาง โรคติดต่อ หรือข้อจำกัดอื่นที่อาจกระทบความปลอดภัยก่อนเริ่มบริการ หากข้อมูลเปลี่ยนต้องแจ้งช่างแต่งหน้าโดยเร็ว

ลูกค้าต้องจัดสถานที่ที่ปลอดภัย เหมาะสม และเข้าถึงได้ตามที่ตกลง และปฏิบัติต่อช่างแต่งหน้าด้วยความสุภาพ ห้ามคุกคาม เลือกปฏิบัติ ใช้ความรุนแรง หรือขอให้ทำสิ่งผิดกฎหมาย

7. หน้าที่ของช่างแต่งหน้า

ช่างแต่งหน้าต้องผ่านขั้นตอนยืนยันตัวตนหรือ KYC ที่ MeAmie กำหนด ให้ข้อมูลโปรไฟล์ บริการ ราคา ผลงาน ประสบการณ์ ใบอนุญาต (ถ้ามี) และเวลาว่างอย่างถูกต้อง ใช้ผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์ที่ปลอดภัย สะอาด เหมาะกับงาน และปฏิบัติตามกฎหมาย มาตรฐานวิชาชีพ และใบเสนอราคาที่ลูกค้ายอมรับ

ช่างแต่งหน้าต้องแจ้งราคาและค่าใช้จ่ายทั้งหมดผ่านใบเสนอราคา ห้ามเรียกเก็บเงินสดหรือค่าใช้จ่ายนอกระบบที่ไม่ได้ตกลงไว้ ห้ามใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากงานและหน้าที่ตามกฎหมาย

ช่างแต่งหน้าที่สมาชิกหมดอายุหรือค้างชำระอาจถูกซ่อนจากการค้นหาและรับงานใหม่ไม่ได้ แต่ยังต้องปฏิบัติงานที่ยืนยันแล้วให้เสร็จ และยังมีสิทธิรับเงินจากงานดังกล่าวตามขั้นตอนปกติ

8. การค้นหา การจัดอันดับ คำแนะนำ และโฆษณา

ผลการค้นหาและคำแนะนำอาจพิจารณาจากความตรงกับบริการ พื้นที่ วันและเวลาที่ต้องการ สถานะ KYC และสมาชิก ความพร้อม คะแนนและรีวิว ประวัติการตอบรับหรือทำงานสำเร็จ ความนิยม และปัจจัยด้านคุณภาพหรือความปลอดภัย

ช่างแต่งหน้าอาจซื้อ Boost หรือพื้นที่โฆษณาเพื่อเพิ่มการมองเห็น ระบบอาจจัดหมุนเวียนตำแหน่งแบบเป็นธรรม เนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนต้องแสดงเครื่องหมายหรือบริบทที่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจว่าเป็นการโปรโมต การจ่ายค่า Boost ไม่รับประกันยอดเข้าชม การติดต่อ หรือการจอง

MeAmie อาจปรับเกณฑ์เพื่อคุณภาพ ความปลอดภัย ป้องกันการทุจริต หรือปรับปรุงบริการ แต่จะไม่ขายผลรีวิวหรือเปลี่ยนคะแนนรีวิวเพื่อแลกค่าตอบแทน

9. คำขอจองและใบเสนอราคาสำหรับการจองปกติ

ราคาที่แสดงในโปรไฟล์เป็นราคาเริ่มต้นเพื่อประกอบการตัดสินใจ ไม่ใช่ราคาสุดท้าย ราคาสุดท้ายมาจากใบเสนอราคาที่รวมรายการบริการและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง

คู่กรณีสามารถเจรจาใบเสนอราคาได้หลายรอบผ่านระบบ แต่ละฝ่ายมีเวลาตอบตามเวลาที่แอปแสดง ซึ่งปัจจุบันตั้งไว้ 12 ชั่วโมง หากไม่ตอบภายในกำหนด ใบเสนอราคาหรือคำขออาจหมดอายุและช่วงเวลาจะถูกปล่อย

เมื่อกดยอมรับใบเสนอราคา รายการ ราคา และยอดรวมจะถูกล็อกและแก้ไขไม่ได้ การจองจะยืนยันเมื่อชำระเงินมัดจำสำเร็จและระบบยืนยันช่วงเวลา การกดรับใบเสนอราคาอย่างเดียวยังไม่รับประกันช่วงเวลาจนกว่าการชำระเงินและการยืนยันระบบจะสำเร็จ

10. การชำระเงินสำหรับการจองปกติ

เงินมัดจำเริ่มต้นเท่ากับ 30% ของยอดใบเสนอราคา แอดมินสามารถกำหนดอัตราในช่วง 10–50% อัตราที่ใช้จริงและจำนวนเงินจะแสดงในใบเสนอราคาและถูกล็อกสำหรับการจองนั้นเมื่อช่างส่งใบเสนอราคา

ลูกค้าชำระยอดคงเหลือทันทีผ่านแอปหลังช่างแต่งหน้ากดเสร็จงาน โดยควรชำระขณะที่ช่างยังอยู่เพื่อให้ตรวจสอบผลการชำระได้ วิธีชำระที่เปิดใช้จริงจะแสดงบนหน้าชำระเงิน ห้ามชำระเงินสด การโอนธนาคารใช้ได้เฉพาะขั้นตอนยอดค้างที่ระบบแสดงและต้องมีสลิปกับการตรวจสอบตามขั้นตอน

หากชำระยอดคงเหลือล้มเหลว ลูกค้าลองใหม่ได้ไม่เกิน 3 ครั้งและเปลี่ยนวิธีชำระได้ หากยังไม่สำเร็จหรือเกิน 15 นาที การจองอาจเข้าสถานะค้างชำระ ลูกค้าต้องชำระผ่านช่องทางที่ระบบกำหนด หากยังไม่ชำระภายในจำนวนวันที่ระบบกำหนด ซึ่งปัจจุบันคือ 7 วัน ระบบอาจบันทึก payment strike; เมื่อครบเกณฑ์ปัจจุบัน 3 ครั้ง บัญชีอาจถูกระงับ 30 วัน ทั้งนี้ ผู้ใช้มีสิทธิติดต่อ Support เพื่อโต้แย้งหรือแสดงหลักฐาน

MeAmie ใช้ผู้ให้บริการชำระเงินภายนอกและไม่เก็บรายละเอียดบัตรเต็มในระบบ การชำระเงินอาจอยู่ภายใต้เงื่อนไขและการตรวจสอบของผู้ให้บริการชำระเงินหรือสถาบันการเงิน

11. ค่าบริการสมาชิก ค่าธรรมเนียม และการจ่ายเงินให้ช่างแต่งหน้า

MeAmie ไม่เก็บค่าคอมมิชชั่นจากมูลค่าการจองปกติ รายได้ของแพลตฟอร์มมาจากค่าสมาชิก โฆษณา Boost กิจกรรมพิเศษ และบริการอื่นที่แสดงราคาแยกต่างหาก

ราคา ระยะเวลา และสิทธิของสมาชิกช่างแต่งหน้าจะแสดงก่อนซื้อ สมาชิกที่ชำระด้วยบัตรอาจต่ออายุอัตโนมัติตามที่แสดงบนหน้าซื้อ ช่างแต่งหน้าปิดต่ออายุอัตโนมัติได้ก่อนการเรียกเก็บรอบถัดไป และยังใช้สิทธิได้จนจบรอบที่ชำระแล้ว การชำระด้วย PromptPay หรือการโอนเงินไม่ต่ออายุอัตโนมัติและต้องชำระรอบใหม่ด้วยตนเอง

เมื่อรอบสมาชิกเริ่มใช้งานแล้ว การยกเลิกก่อนสิ้นรอบไม่ทำให้เกิดสิทธิคืนเงินหรือคืนเงินตามสัดส่วน และไม่ตัดสิทธิที่ชำระแล้วก่อนสิ้นรอบ ยกเว้นกรณีเรียกเก็บซ้ำ ความผิดพลาดของระบบหรือผู้ให้บริการชำระเงิน หรือกรณีที่กฎหมายกำหนด

Boost เริ่มทำงานทันทีหลังระบบยืนยันการชำระเงินและเปิดสิทธิสำเร็จ เมื่อ Boost เริ่มทำงานแล้ว การยกเลิกก่อนหมดระยะเวลาไม่ทำให้เกิดสิทธิคืนเงินหรือคืนเงินตามสัดส่วน การซื้อ Boost ไม่รับประกันจำนวนการแสดงผล การคลิก การติดต่อ หรือ booking ข้อยกเว้นการคืนเงินมีเฉพาะกรณีเรียกเก็บซ้ำ ระบบหรือผู้ให้บริการชำระเงินผิดพลาด ชำระเงินสำเร็จแต่ Boost ไม่เริ่มทำงานและไม่สามารถแก้ไขให้เริ่มทำงานได้ หรือกรณีที่กฎหมายกำหนด ราคา ระยะเวลา เวลาเริ่มและสิ้นสุด และนโยบายคืนเงินที่ใช้กับรายการต้องแสดงก่อนยืนยันซื้อและเก็บเวอร์ชันไว้กับธุรกรรมนั้น

สำหรับการจองปกติ ค่าธรรมเนียม payment gateway และค่าดำเนินการจ่ายเงินซึ่งปัจจุบันกำหนดเป็นเปอร์เซ็นต์ตามการตั้งค่าระบบ จะหักจากยอดจ่ายให้ช่างแต่งหน้า ไม่ใช่เรียกเก็บเพิ่มจากลูกค้านอกใบเสนอราคา เงินที่ช่างมีสิทธิได้รับจะถูกพักไว้ 7 วันหลังงานเสร็จเพื่อรองรับข้อพิพาท แล้วเข้าสู่รอบจ่ายรายวัน การโอนเข้าธนาคารโดยทั่วไปใช้เวลา 1–3 วันทำการ ขึ้นกับธนาคารและผู้ให้บริการ

12. การยกเลิกและคืนเงินสำหรับการจองปกติ

ลูกค้าสามารถแจ้งยกเลิกการจองได้ตลอดก่อนงานสิ้นสุด แต่สิทธิและจำนวนเงินคืนขึ้นกับเวลาที่เหลือก่อนเริ่มบริการและนโยบายยกเลิกที่ถูกล็อกไว้กับ booking เมื่อชำระมัดจำสำเร็จ การแก้นโยบายภายหลังมีผลเฉพาะ booking ใหม่และไม่เปลี่ยนสิทธิของ booking ที่ยืนยันแล้ว ค่าปัจจุบันคือ: ยกเลิกล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง มีสิทธิคืน 100% ของยอดที่อยู่ในฐานคืน; ยกเลิกตั้งแต่ 12 ชั่วโมงแต่น้อยกว่า 24 ชั่วโมง มีสิทธิคืน 50%; ยกเลิกน้อยกว่า 12 ชั่วโมง ไม่มีสิทธิคืนเงินมัดจำ

เงินที่มีสิทธิคืนจากการยกเลิกโดยลูกค้าถูกหักค่าดำเนินการคืนเงินตามอัตราที่แสดง ซึ่งปัจจุบันคือ 5% ของยอดที่มีสิทธิคืน หากมีการชำระยอดคงเหลือไว้แล้ว ส่วนที่ต้องคืนจะคำนวณแยกจากเงินมัดจำตามระบบ

หากช่างแต่งหน้าเป็นฝ่ายยกเลิกหรือไม่มาตามนัดโดยไม่ใช่ความผิดของลูกค้า ลูกค้ามีสิทธิได้รับคืนยอดที่เรียกเก็บจริง 100% โดยไม่หักค่าดำเนินการ กรณีระบบหรือ MeAmie เป็นเหตุให้ไม่สามารถให้บริการได้ เราจะตรวจสอบและคืนเงินหรือเยียวยาตามสาเหตุและกฎหมาย

เงินคืนจะส่งกลับช่องทางเดิมเมื่อทำได้ ระยะเวลาหลังดำเนินการโดยทั่วไปคือบัตร 5–14 วันทำการ, PromptPay 1–3 วันทำการ และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ 3–7 วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นกับผู้ให้บริการและธนาคาร

13. การเปลี่ยนวัน เวลา หรือสถานที่

ระบบปัจจุบันไม่มี flow เปลี่ยนวันหรือเวลาแบบแก้ไขการจองเดิม หากต้องการเปลี่ยน ลูกค้าต้องยกเลิกตามนโยบายที่ใช้บังคับและสร้างคำขอใหม่ ราคา ความพร้อม และเงื่อนไขของคำขอใหม่อาจแตกต่างจากเดิม

การตกลงกันในแชทไม่เปลี่ยนข้อมูลการจอง ราคา หรือสิทธิคืนเงินในระบบ เว้นแต่ MeAmie ดำเนินการผ่านเครื่องมือที่ได้รับอนุญาต

14. การมาสาย การเช็กอิน และการไม่มาตามนัด

ทั้งสองฝ่ายควรมาถึงตรงเวลาและใช้ขั้นตอนเช็กอิน/มาถึงในแอป เมื่อพ้นระยะผ่อนผันที่แอปแสดง ซึ่งปัจจุบันคือ 30 นาที อีกฝ่ายจึงสามารถรายงาน no-show ได้

หากลูกค้าไม่มาตามนัด ช่างแต่งหน้ามีสิทธิได้รับเงินมัดจำตามระบบ ส่วนยอดคงเหลือที่เรียกเก็บไว้ (ถ้ามี) จะคืนตามกติกาโดยหักค่าดำเนินการที่ใช้บังคับ หากช่างแต่งหน้าไม่มา ลูกค้าได้รับคืนยอดที่เรียกเก็บจริง 100% และเหตุการณ์จะถูกส่งให้แอดมินตรวจสอบ การรายงานเพียงอย่างเดียวยังไม่เป็นการตัดสินความผิดหรือเพิ่ม strike จนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จ

การมาสายอาจทำให้เวลาบริการสั้นลงเมื่อจำเป็นเพื่อไม่กระทบงานถัดไป แต่ไม่ตัดสิทธิผู้บริโภคหรือสิทธิเรียกร้องเมื่อความล่าช้าเกิดจากอีกฝ่าย

15. ขอบเขตบริการ สุขภาพ และความพึงพอใจ

ขอบเขตบริการยึดตามใบเสนอราคาที่ลูกค้ายอมรับ บริการหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมต้องตกลงและบันทึกผ่านช่องทางที่ MeAmie รองรับก่อนเริ่มรายการเพิ่มเติม

ผลลัพธ์ด้านความงามขึ้นกับสภาพผิว เส้นผม เวลา สถานที่ ข้อมูลที่ลูกค้าให้ และรสนิยมส่วนบุคคล ช่างแต่งหน้าต้องใช้ความรู้ความสามารถและความระมัดระวังตามสมควร ข้อความนี้ไม่ยกเว้นความรับผิดจากความประมาท ผลิตภัณฑ์ไม่ปลอดภัย การฝ่าฝืนใบเสนอราคา หรือสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย

หากเกิดอาการแพ้หรือเหตุฉุกเฉิน ให้หยุดบริการ แจ้งอีกฝ่าย และขอความช่วยเหลือทางการแพทย์ตามความเหมาะสม จากนั้นเก็บหลักฐานและติดต่อ Support

16. กิจกรรมพิเศษ

กิจกรรมพิเศษใช้ราคา ทีมช่าง รอบเวลา สถานที่ และเงื่อนไขที่แสดงในหน้ากิจกรรม ลูกค้าชำระ 100% ตอนลงทะเบียนและการลงทะเบียนยืนยันเมื่อระบบรับชำระสำเร็จและยืนยันที่นั่ง

เมื่อลูกค้ายกเลิกกิจกรรม ค่าปัจจุบันคือ: มากกว่า 72 ชั่วโมงก่อนเริ่มกิจกรรม คืน 100% ของฐานคืน; ตั้งแต่ 24–72 ชั่วโมง คืน 50%; น้อยกว่า 24 ชั่วโมง คืน 0% และอาจหักค่าดำเนินการ 5% จากยอดที่มีสิทธิคืนตามที่แสดง หาก MeAmie ยกเลิกกิจกรรม ลูกค้าได้รับคืนยอดที่เรียกเก็บจริงเต็มจำนวน เว้นแต่ลูกค้าเลือกรับทางเลือกอื่นโดยสมัครใจ

การจ่ายค่าตอบแทนทีมช่างของกิจกรรมพิเศษเป็นไปตามสัญญาแยกระหว่าง MeAmie กับทีมช่าง ไม่ใช้ระบบจ่ายเงินของการจองปกติ

17. การสื่อสารและธุรกรรมนอกแพลตฟอร์ม

ควรใช้แชทและช่องทางในแพลตฟอร์มเพื่อให้มีหลักฐานสำหรับการช่วยเหลือและข้อพิพาท ห้ามใช้แพลตฟอร์มเพื่อหลอกลวง ส่งสแปม คุกคาม แลกเปลี่ยนเนื้อหาผิดกฎหมาย เจาะระบบ หลีกเลี่ยงการชำระเงินที่ต้องผ่าน MeAmie หรือชักชวนให้ทำธุรกรรมที่ลดความปลอดภัยของอีกฝ่าย

เมื่อการจองเข้าสู่สถานะสิ้นสุด แชทอาจเปลี่ยนเป็นอ่านอย่างเดียวและถูกเก็บตามระยะเวลาที่ระบุในนโยบายความเป็นส่วนตัว MeAmie อาจเข้าถึงข้อมูลแชทเฉพาะเมื่อจำเป็นต่อ Support ความปลอดภัย ข้อพิพาท การทุจริต หรือหน้าที่ตามกฎหมาย

18. รีวิว รูปภาพ และเนื้อหาของผู้ใช้

ลูกค้าที่มีสิทธิรีวิวต้องให้คะแนนและข้อความตามประสบการณ์จริง ไม่บิดเบือน หมิ่นประมาท คุกคาม เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่น หรือละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา รีวิวใช้ 4 หมวด ได้แก่ ความสะอาด คุณภาพผลิตภัณฑ์ ความคุ้มค่า และการบริการ หมวดละ 1–10 คะแนน และคะแนนรวมคำนวณเป็นค่าเฉลี่ย

ลูกค้าแก้ไขหรือลบรีวิวได้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังส่งตามระบบปัจจุบัน ช่างแต่งหน้าแก้ไขคำตอบต่อรีวิวได้ภายใน 1 ชั่วโมง รูปรีวิวต้องผ่านการตรวจสอบก่อนแสดงสาธารณะ MeAmie อาจซ่อน ลบ หรือจำกัดเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย ละเมิดข้อกำหนด หรือมีความเสี่ยงต่อความปลอดภัย พร้อมเปิดช่องทางให้ผู้เกี่ยวข้องร้องเรียนหรืออุทธรณ์ตามสมควร

ผู้ใช้ยังคงเป็นเจ้าของเนื้อหาของตน แต่ให้สิทธิ MeAmie แบบไม่ผูกขาดเพื่อจัดเก็บ แสดง ปรับขนาด สำรอง และเผยแพร่ภายในแพลตฟอร์มเท่าที่จำเป็นต่อบริการ การใช้รูปบุคคลเพื่อการตลาดหรือผลงานนอกวัตถุประสงค์เดิมต้องมีฐานกฎหมายหรือความยินยอมที่เหมาะสม ผู้ที่อัปโหลดต้องมีสิทธิในรูปและได้รับอนุญาตจากบุคคลที่ปรากฏในภาพ

19. การเข้าถึงและใช้ข้อมูล

ลูกค้าและช่างแต่งหน้าเข้าถึงข้อมูลของอีกฝ่ายเฉพาะส่วนที่จำเป็นต่อการเสนอราคา การจอง การเดินทาง การให้บริการ การชำระเงิน และข้อพิพาท ห้ามคัดลอก ขาย เผยแพร่ หรือใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อการตลาด การติดตาม หรือวัตถุประสงค์อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต

MeAmie ใช้ข้อมูลเพื่อให้บริการ รักษาความปลอดภัย ป้องกันการทุจริต ประมวลผลเงิน สนับสนุนผู้ใช้ จัดอันดับ วัดผล และปฏิบัติตามกฎหมาย รายละเอียดประเภทข้อมูล ฐานกฎหมาย ผู้รับข้อมูล ระยะเวลาเก็บ และสิทธิของเจ้าของข้อมูลอยู่ในนโยบายความเป็นส่วนตัว ซึ่งเป็นเอกสารแยกจากข้อกำหนดนี้

20. Support เรื่องร้องเรียน ข้อพิพาท และการเยียวยา

ผู้ใช้ติดต่อได้ผ่าน Help Centre ในแอปหรือ `contact@apexmaven.co.th` โปรดระบุเลขที่การจอง เหตุการณ์ วันเวลา ยอดเงิน และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ห้ามส่งข้อมูลบัตรเต็ม รหัส OTP หรือ PIN

ข้อพิพาทด้านเงินของการจองจะถูกเปิดในระบบและอาจทำให้เงินถูกพักในสถานะ disputed ระหว่างตรวจสอบ MeAmie จะติดตามและดำเนินการภายในระยะเวลาที่สมเหตุสมผลตามความซับซ้อนของกรณี ระยะเวลาจริงอาจแตกต่างกันเมื่อจำเป็นต้องรอข้อมูลจากผู้ใช้ ช่างแต่งหน้า ธนาคาร payment gateway หรือหน่วยงานรัฐ โดยระยะปฏิบัติงานภายในไม่ถือเป็นคำรับประกันว่าจะปิดเรื่องภายในเวลาตายตัว

MeAmie อาจตรวจแชท ใบเสนอราคา สถานะการจอง ข้อมูลชำระเงิน เช็กอิน รีวิว และหลักฐานอื่นที่เกี่ยวข้อง ผลการพิจารณาอาจเป็นคืนเงินเต็มหรือบางส่วน จ่ายให้ช่าง แบ่งยอด ซ่อนเนื้อหา ระงับบัญชี หรือปิดเรื่องตามข้อเท็จจริงและกฎหมาย หากไม่พอใจผล ผู้ใช้สามารถส่งข้อมูลเพิ่มเติม อุทธรณ์ผ่าน Support หรือใช้สิทธิตามกฎหมายและหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค

21. การระงับ ยกเลิกบัญชี และจัดการเนื้อหาผิดกฎหมาย

MeAmie อาจเตือน จำกัดการมองเห็น ระงับธุรกรรม ระงับบัญชี ลบหรือซ่อนเนื้อหา หรือยกเลิกการใช้บริการเมื่อมีเหตุอันควร เช่น ข้อมูลเท็จ ไม่ผ่าน KYC ไม่ชำระเงิน ทุจริต คุกคาม ฝ่าฝืนความปลอดภัย ละเมิดสิทธิผู้อื่น กระทำผิดซ้ำ หรือกฎหมาย/คำสั่งเจ้าหน้าที่กำหนด

เมื่อไม่ใช่กรณีฉุกเฉิน ความเสี่ยงร้ายแรง การทำผิดซ้ำ หรือข้อห้ามทางกฎหมาย เราจะพยายามแจ้งเหตุ ผลกระทบ และช่องทางโต้แย้งก่อนหรือโดยเร็วหลังดำเนินการ การระงับไม่ลบหน้าที่ชำระเงิน ส่งมอบงาน คืนเงิน เก็บรักษาหลักฐาน หรือสิทธิที่เกิดขึ้นก่อนระงับ

ผู้ใช้ขอลบบัญชีผ่านเมนูในแอปได้ การลบบัญชีอยู่ภายใต้ระยะเวลายืนยันและการเก็บข้อมูลที่กฎหมายกำหนด ข้อมูลการเงิน ภาษี ข้อพิพาท และ audit อาจถูกเก็บหรือทำให้ไม่ระบุตัวตนตามนโยบายความเป็นส่วนตัว

ผู้ใช้สามารถรายงานบริการ เนื้อหา รีวิว รูปภาพ หรือพฤติกรรมที่เชื่อว่าผิดกฎหมายหรือเป็นอันตรายผ่านฟังก์ชันรายงานหรือ Support เราจะตรวจสอบและดำเนินมาตรการตามความร้ายแรง พร้อมเก็บ audit ของการตัดสินใจ

22. ความพร้อมใช้งาน การเปลี่ยนแปลง และเหตุสุดวิสัย

MeAmie อาจบำรุงรักษา ปรับปรุง หรือหยุดบางฟังก์ชันชั่วคราวเพื่อความปลอดภัย กฎหมาย หรือความต่อเนื่องของบริการ และจะแจ้งเมื่อสามารถทำได้ เราไม่รับประกันว่าแพลตฟอร์มจะไม่มีการขัดข้องตลอดเวลา แต่จะใช้มาตรการตามสมควรในการป้องกัน แก้ไข และลดผลกระทบ

หาก MeAmie จะยุติแพลตฟอร์มหรือส่วนสำคัญเป็นการถาวร เราจะแจ้งล่วงหน้าและดำเนินการเกี่ยวกับ booking ที่ยังไม่เสร็จ เงินคงค้าง การคืนเงิน การจ่ายเงินให้ช่างแต่งหน้า และการเข้าถึงหรือรับสำเนาข้อมูลตามระยะเวลาและวิธีที่กฎหมายกำหนด เว้นแต่ไม่สามารถแจ้งได้เพราะเหตุฉุกเฉิน คำสั่งเจ้าหน้าที่ หรือความเสี่ยงต่อความปลอดภัย

ฝ่ายที่ได้รับผลกระทบจากภัยธรรมชาติ โรคระบาด คำสั่งรัฐ ระบบสื่อสารหรือธนาคารล้มเหลว หรือเหตุที่ควบคุมไม่ได้ ต้องแจ้งอีกฝ่ายโดยเร็วและร่วมกันลดความเสียหาย สิทธิคืนเงินหรือเยียวยาจะพิจารณาตามเงินที่เก็บจริง สาเหตุ เงื่อนไขเฉพาะ และกฎหมาย ไม่ใช้เหตุสุดวิสัยเพื่อตัดสิทธิที่กฎหมายห้ามตัด

23. ทรัพย์สินทางปัญญาและข้อจำกัดความรับผิด

ชื่อ MeAmie เครื่องหมาย ซอฟต์แวร์ การออกแบบ ฐานข้อมูล และเนื้อหาที่ MeAmie สร้างเป็นสิทธิของบริษัทหรือผู้อนุญาต ห้ามคัดลอก ดัดแปลง ถอดรหัส ขาย หรือใช้เชิงพาณิชย์นอกสิทธิที่ได้รับ

ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต แต่ละฝ่ายรับผิดชอบความเสียหายโดยตรงที่เกิดจากการผิดสัญญา ความประมาท หรือการกระทำของตน MeAmie ไม่รับผิดชอบการสูญเสียทางอ้อมหรือเหตุที่อยู่นอกการควบคุมโดยสมเหตุสมผล และความรับผิดรวมของ MeAmie ต่อผู้ใช้สำหรับข้อเรียกร้องที่เกี่ยวกับธุรกรรมหนึ่งจะไม่เกินค่าบริการแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้นั้นชำระให้ MeAmie โดยตรงสำหรับธุรกรรมที่ก่อให้เกิดข้อเรียกร้อง ยอดที่ MeAmie รับไว้เพื่อส่งต่อให้ช่างแต่งหน้าหรือบุคคลอื่นไม่ถือเป็นค่าบริการแพลตฟอร์มเพื่อคำนวณเพดานนี้ ข้อจำกัดดังกล่าวไม่ใช้กับการฉ้อโกง การจงใจ ความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง การบาดเจ็บ การละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล หรือความรับผิดที่กฎหมายห้ามจำกัด

ไม่มีข้อความใดตัดสิทธิผู้บริโภคในการเรียกร้องต่อช่างแต่งหน้า MeAmie ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือหน่วยงานรัฐตามกฎหมาย

24. การแก้ไขข้อกำหนด

MeAmie อาจแก้ไขข้อกำหนดเพื่อเปลี่ยนบริการ กฎธุรกิจ ความปลอดภัย หรือกฎหมาย เราจะแสดงเนื้อหาที่เปลี่ยน ผลกระทบ วันที่มีผล และแจ้งล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 15 วันเมื่อกฎหมายกำหนด เว้นแต่ต้องแก้เร่งด่วนตามกฎหมาย เพื่อความปลอดภัย แก้ปัญหาที่กระทบผู้ใช้ หรือเพิ่มสิทธิประโยชน์โดยไม่เพิ่มภาระ

การเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญอาจกำหนดให้ผู้ใช้กดยอมรับใหม่ก่อนใช้บริการต่อ เวอร์ชันและหลักฐานการยอมรับจะถูกเก็บเพื่อ audit ข้อกำหนดใหม่ไม่มีผลย้อนหลังต่อสิทธิหรือธุรกรรมที่เกิดสมบูรณ์แล้ว เว้นแต่กฎหมายหรือข้อตกลงเฉพาะกำหนด

25. ลำดับเอกสาร การแยกส่วน และการโอนสิทธิ

หากเงื่อนไขเฉพาะของกิจกรรม ใบเสนอราคาที่ลูกค้ายอมรับ หรือนโยบายที่แสดงก่อนยืนยันธุรกรรมขัดกับข้อกำหนดทั่วไปนี้ ให้เงื่อนไขเฉพาะมีผลเฉพาะธุรกรรมนั้นเท่าที่ไม่ขัดต่อกฎหมาย สำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล ให้ใช้นโยบายความเป็นส่วนตัวร่วมด้วย และกฎหมายที่ใช้บังคับมีลำดับเหนือเอกสารทั้งหมด

หากข้อความใดใช้บังคับไม่ได้ ให้แยกเฉพาะส่วนนั้นโดยไม่กระทบข้อความอื่น การที่ MeAmie ไม่ใช้สิทธิทันทีไม่ถือว่าสละสิทธิ ผู้ใช้ไม่อาจโอนบัญชี สิทธิ หรือหน้าที่ตามข้อกำหนดนี้โดยไม่ได้รับความยินยอม ส่วน MeAmie อาจโอนสิทธิและหน้าที่ในการปรับโครงสร้าง ควบรวม หรือโอนกิจการ โดยต้องแจ้งตามกฎหมายและไม่ลดสิทธิที่เกิดขึ้นแล้วของผู้ใช้ หน้าที่ด้านการชำระเงิน ทรัพย์สินทางปัญญา ข้อมูล หลักฐาน และข้อพิพาทยังคงมีผลเท่าที่จำเป็นหลังบัญชีหรือบริการสิ้นสุด

26. กฎหมายที่ใช้บังคับและการติดต่อ

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย คู่กรณีควรพยายามแก้ไขข้อพิพาทผ่าน Support ก่อน โดยไม่ตัดสิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ศาล หรือหน่วยงานที่มีอำนาจ

ผู้ให้บริการ: บริษัท เอเพ็กซ์ เมเวน จำกัด (APEX MAVEN COMPANY LIMITED)

เลขทะเบียนนิติบุคคล: 0135569019650

สำนักงานแห่งใหญ่: 111/14 หมู่บ้าน แกรนด์โอ วิภาวดี-รังสิต หมู่ที่ 2 ซอยคลองหลวง 10 ตำบลคลองหนึ่ง อำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี

ผลิตภัณฑ์: MeAmie

อีเมล Support, กฎหมาย และข้อมูลส่วนบุคคล: contact@apexmaven.co.th

นโยบายความเป็นส่วนตัว MeAmie

วันที่มีผลบังคับใช้: วันที่เผยแพร่ที่แสดงพร้อมนโยบายฉบับนี้ในแอปและเว็บไซต์

นโยบายนี้อธิบายว่า บริษัท เอเพ็กซ์ เมเวน จำกัด (APEX MAVEN CO., LTD.) (“บริษัท”, “MeAmie”, “เรา”) เก็บ ใช้ เปิดเผย และคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้อย่างไร เมื่อใช้แอป เว็บไซต์ และบริการที่เกี่ยวข้องของ MeAmie นโยบายนี้จัดทำตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) และเป็นเอกสารคู่กับข้อกำหนดการใช้บริการ โปรดอ่านทั้งสองฉบับประกอบกัน

1. ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล

ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของแพลตฟอร์ม MeAmie คือ บริษัท เอเพ็กซ์ เมเวน จำกัด รายละเอียดการติดต่ออยู่ในข้อสุดท้ายของนโยบายนี้

ช่างแต่งหน้าที่ได้รับข้อมูลลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มเพื่อให้บริการ มีหน้าที่ใช้ข้อมูลนั้นเฉพาะเพื่องานที่ได้รับและตามกฎหมาย ตามที่กำหนดในข้อกำหนดการใช้บริการ การใช้ข้อมูลนอกวัตถุประสงค์โดยช่างแต่งหน้าเป็นความรับผิดชอบของช่างแต่งหน้าในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลของตนเอง

2. ขอบเขตของนโยบาย

นโยบายนี้ครอบคลุมแอปมือถือ MeAmie (ลูกค้าและช่างแต่งหน้า) เว็บไซต์สาธารณะของ MeAmie ระบบหลังบ้าน และการติดต่อสื่อสารที่เกี่ยวข้อง เช่น การแจ้งเตือน อีเมล SMS และ LINE ไม่ครอบคลุมเว็บไซต์หรือบริการของบุคคลอื่นที่มีลิงก์จากแพลตฟอร์ม

3. ข้อมูลบัญชีและโปรไฟล์

เมื่อสมัครและใช้บัญชี เราเก็บ: ชื่อที่แสดง ชื่อ-นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ที่ยืนยันผ่านรหัส OTP อีเมล (ไม่บังคับ) รูปโปรไฟล์ ภาษาที่เลือกใช้ ที่อยู่และรายละเอียดที่อยู่ที่ผู้ใช้บันทึกไว้ บทบาทบัญชี (ลูกค้าหรือช่างแต่งหน้า) และวันเวลาการยืนยันต่างๆ เช่น การยืนยันเบอร์โทร การยอมรับนโยบาย

MeAmie ไม่ใช้รหัสผ่าน การเข้าสู่ระบบใช้ OTP ทางโทรศัพท์ และมี PIN เป็นชั้นป้องกันเพิ่มเติมสำหรับการทำรายการสำคัญ เช่น การชำระเงิน การเปลี่ยนบัญชีธนาคาร การเปลี่ยนเบอร์โทร และการลบบัญชี PIN ถูกเก็บในรูปแบบที่ตรวจสอบได้แต่ไม่ใช่ข้อความเปิด

4. ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง

เราเก็บข้อมูลตำแหน่งใน 3 ลักษณะ:

- **ที่อยู่รับบริการ** — ที่อยู่และพิกัดที่ลูกค้าระบุสำหรับการจอง เพื่อให้ช่างแต่งหน้าประเมินงาน เดินทาง และให้บริการได้

- **ตำแหน่งฐานของช่างแต่งหน้า** — ใช้แสดงผลการค้นหาช่างใกล้เคียง โดยตำแหน่งที่แสดงต่อสาธารณะเป็นค่าประมาณ ไม่ใช่พิกัดจริงแบบละเอียด

- **พิกัด GPS ขณะเช็คอิน/ยืนยันการมาถึง** — เมื่อช่างแต่งหน้ากดเดินทาง/มาถึง และเมื่อมีการเช็คอิน ระบบบันทึกพิกัดและระดับความแม่นยำเป็นหลักฐานการมาถึง เพื่อใช้ตัดสินกรณีไม่มาตามนัด (no-show) และข้อพิพาทอย่างเป็นธรรม

แอปขอสิทธิ์เข้าถึงตำแหน่งจากระบบปฏิบัติการเฉพาะเมื่อจำเป็นต่อฟังก์ชันข้างต้น ผู้ใช้ปฏิเสธสิทธิ์ได้ แต่บางฟังก์ชัน เช่น การยืนยันการมาถึง อาจใช้ไม่ได้หรือมีน้ำหนักหลักฐานลดลง

5. ข้อมูลยืนยันตัวตนช่างแต่งหน้า (KYC)

ช่างแต่งหน้าทุกคนต้องผ่านการยืนยันตัวตนก่อนรับงาน เราเก็บ: รูปบัตรประจำตัวประชาชนหรือเอกสารแทน เลขบัตรประชาชน 13 หลัก (ระบบตรวจ checksum ความถูกต้องของเลข) เอกสารประกอบธุรกิจหรือหลักฐานการประกอบอาชีพตามที่ระบบขอ และกรณีช่างอายุต่ำกว่า 20 ปี ชุดเอกสารผู้แทนโดยชอบธรรมตามข้อกำหนดการใช้บริการ เช่น หนังสือยินยอม สำเนาบัตรของผู้แทน และหลักฐานความสัมพันธ์

เอกสาร KYC ถูกเก็บในพื้นที่จัดเก็บแบบปิด เข้าถึงได้เฉพาะเจ้าของเอกสารและผู้ดูแลระบบที่มีหน้าที่ตรวจสอบ ไม่แสดงต่อสาธารณะและไม่ปะปนกับรูปผลงาน เมื่อคำขอ KYC ถึงสถานะสิ้นสุด เช่น ถูกแทนที่ด้วยเวอร์ชันใหม่หรือหมดความจำเป็น ไฟล์หลักฐานจะถูกลบออกจากพื้นที่จัดเก็บตามรอบเวลาที่ตั้งค่าไว้ ซึ่งปัจจุบันคือ 90 วันหลังสถานะสิ้นสุด

6. ข้อมูลการชำระเงิน

การชำระเงินด้วยบัตรและช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ประมวลผลผ่านผู้ให้บริการชำระเงินภายนอก (ปัจจุบันคือ Omise) การ tokenize บัตรเกิดที่ฝั่งผู้ให้บริการ **MeAmie ไม่รับและไม่เก็บหมายเลขบัตรเต็ม (PAN) หรือ CVV** เราเก็บเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการติดตามรายการ เช่น รหัสอ้างอิงธุรกรรม สถานะ จำนวนเงิน วิธีชำระ และข้อมูลบางส่วนของบัตรที่ผู้ให้บริการส่งกลับ เช่น เลขท้ายบัตร

สำหรับขั้นตอนชำระยอดค้างด้วยการโอนธนาคาร เราเก็บสลิปการโอนที่ผู้ใช้อัปโหลดเป็นหลักฐานประกอบการตรวจสอบ สำหรับการจ่ายเงินให้ช่างแต่งหน้า เราเก็บข้อมูลบัญชีธนาคารปลายทางที่ช่างระบุ รายการเงินทุกรายการถูกบันทึกในบัญชีแยกประเภทแบบเพิ่มได้อย่างเดียว (append-only ledger) เพื่อความถูกต้องตรวจสอบได้ของเงิน

7. แชท รีวิว และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้าง

เราเก็บข้อความแชทระหว่างลูกค้ากับช่างแต่งหน้า รีวิวและคะแนน คำตอบต่อรีวิว รูปประกอบรีวิว และรูปผลงานที่ช่างอัปโหลด เนื้อหาเหล่านี้ใช้เพื่อให้บริการ เป็นหลักฐานเมื่อมีข้อพิพาท และแสดงผลตามฟังก์ชันของแพลตฟอร์ม เมื่อการจองถึงสถานะสิ้นสุด แชทอาจเปลี่ยนเป็นอ่านอย่างเดียวและถูกเก็บตามระยะเวลาในข้อ 12

เจ้าหน้าที่ของ MeAmie เข้าถึงเนื้อหาแชทเฉพาะเมื่อจำเป็นต่อการช่วยเหลือผู้ใช้ ความปลอดภัย การตรวจสอบข้อพิพาท การป้องกันการทุจริต หรือหน้าที่ตามกฎหมาย

8. ข้อมูลการใช้งาน อุปกรณ์ และบันทึกระบบ

เพื่อความปลอดภัยและการปรับปรุงบริการ เราเก็บ:

- **เหตุการณ์การใช้งานในแอป** — เช่น การเปิดหน้าจอและการกระทำสำคัญ เก็บในระบบของเราและส่งให้ Firebase Analytics เพื่อวัดผลและปรับปรุงบริการ โดยอาจเชื่อมกับรหัสบัญชีผู้ใช้และบทบาทบัญชี

- **รายงานข้อผิดพลาดและแครช** — ส่งผ่านระบบ Sentry พร้อมข้อมูลทางเทคนิคของอุปกรณ์และเหตุการณ์ก่อนเกิดปัญหา เพื่อวิเคราะห์และแก้ไข รายงานบางประเภทอาจเชื่อมกับรหัสบัญชีผู้ใช้และบทบาทบัญชี

- **สถิติและประสิทธิภาพเว็บไซต์** — Vercel Web Analytics และ Speed Insights รับข้อมูลการเปิดหน้า ประเภทอุปกรณ์ และความเร็วของหน้าเว็บ โดยระบบตัด query และข้อมูลระบุตัวบุคคลในเส้นทางก่อนส่ง

- **บันทึกตรวจสอบ (audit log)** — การดำเนินการสำคัญ เช่น การเปลี่ยนสถานะการจอง การคืนเงิน จะถูกบันทึกพร้อมผู้กระทำ เวลา และในบางกรณี IP address และข้อมูล user agent

- **โทเคนแจ้งเตือน (push token)** — สำหรับส่งการแจ้งเตือนไปยังอุปกรณ์ผ่าน Firebase Cloud Messaging

- **ข้อมูลจำกัดอัตราการใช้งาน** — เช่น จำนวนการขอ OTP ต่อเบอร์ เพื่อป้องกันการใช้งานผิดปกติ

9. การเชื่อมต่อ LINE และช่องทางภายนอก

หากผู้ใช้เลือกเชื่อมบัญชีกับ LINE Official Account ของ MeAmie เราเก็บรหัสบัญชี LINE (LINE user ID) และสถานะการเป็นเพื่อน เพื่อส่งการแจ้งเตือนและสื่อสารผ่าน LINE การเชื่อมต่อนี้เป็นทางเลือก ยกเลิกได้ และรหัส LINE จะถูกลบเมื่อผู้ใช้ลบบัญชี MeAmie

รหัส OTP และ SMS แจ้งเตือนส่งผ่านผู้ให้บริการ SMS ในประเทศไทย ซึ่งจำเป็นต้องได้รับเบอร์โทรศัพท์ปลายทางเพื่อนำส่งข้อความ

เมื่อช่างแต่งหน้าเลือกเชื่อมต่อ Google Calendar เราขอสิทธิ์ 2 รายการจาก Google ได้แก่ สิทธิ์จัดการรายการนัดหมายในปฏิทิน (calendar.events) และอีเมลของบัญชี Google (userinfo.email) เราใช้สิทธิ์นี้เพื่อสร้าง แก้ไข และลบรายการนัดหมายเฉพาะที่ MeAmie สร้างขึ้นสำหรับงานที่ช่างรับ (สร้างเมื่อยืนยันงาน แก้ไขเมื่อเลื่อนนัด ลบเมื่อยกเลิก) โดยไม่อ่าน ไม่เก็บ และไม่แสดงรายการนัดหมายอื่นในปฏิทินของผู้ใช้ อีเมลของบัญชี Google ใช้เพียงเพื่อแสดงว่าเชื่อมต่อกับบัญชีใด เราเก็บโทเค็นการเข้าถึงที่ Google ออกให้และรหัสอ้างอิงของรายการนัดหมายที่เราสร้างไว้เท่านั้น ไม่นำข้อมูลจาก Google ไปใช้โฆษณา ไม่ขาย และไม่โอนให้บุคคลอื่นเว้นแต่จำเป็นต่อการให้บริการนี้หรือตามกฎหมาย ผู้ใช้ยกเลิกการเชื่อมต่อได้ทุกเมื่อจากหน้าตั้งค่าในแอป ซึ่งจะเพิกถอนโทเค็นและลบข้อมูลการเชื่อมต่อออกจากระบบ (หรือเพิกถอนได้เองที่ myaccount.google.com/permissions) การใช้ข้อมูลที่ได้รับจาก Google API ของ MeAmie เป็นไปตาม Google API Services User Data Policy รวมถึงข้อกำหนด Limited Use อีเมลเกี่ยวกับบริการส่งผ่าน Resend ซึ่งได้รับอีเมลผู้รับและเนื้อหาที่จำเป็นสำหรับนำส่ง

10. วัตถุประสงค์และฐานทางกฎหมายในการประมวลผล

เราประมวลผลข้อมูลเพื่อ:

- **ให้บริการตามสัญญา** — สมัครและดูแลบัญชี ค้นหา เสนอราคา จอง แชท เช็คอิน ชำระเงิน จ่ายเงินให้ช่าง คืนเงิน และจัดการข้อพิพาท (ฐานการปฏิบัติตามสัญญา)

- **ยืนยันตัวตนและปฏิบัติตามกฎหมาย** — KYC ช่างแต่งหน้า บันทึกธุรกรรมการเงินและภาษี การตอบสนองคำสั่งโดยชอบด้วยกฎหมายของหน่วยงานรัฐ (ฐานหน้าที่ตามกฎหมาย)

- **ความปลอดภัยและการป้องกันการทุจริต** — ตรวจจับการใช้งานผิดปกติ หลักฐานการมาถึง บันทึกตรวจสอบ การจำกัดอัตรา (ฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย)

- **แจ้งเตือนเกี่ยวกับบริการ** — สถานะการจอง การชำระเงิน ความปลอดภัยของบัญชี (ฐานการปฏิบัติตามสัญญาและประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย)

- **การตลาดและการสื่อสารส่งเสริมการขาย** — เฉพาะช่องทางและหมวดที่ผู้ใช้เลือกรับ และถอนการรับได้ในตั้งค่าการแจ้งเตือน (ฐานความยินยอม)

- **ปรับปรุงบริการ** — วิเคราะห์การใช้งานและแก้ไขข้อผิดพลาด (ฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย)

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้

11. การเปิดเผยข้อมูล

**ระหว่างลูกค้ากับช่างแต่งหน้า** — เปิดเผยเท่าที่จำเป็นต่อการเสนอราคาและให้บริการ เช่น ชื่อ รูปโปรไฟล์ รายละเอียดงาน โดยเบอร์โทรศัพท์และที่อยู่รับบริการแบบละเอียดจะเปิดเผยต่ออีกฝ่ายเมื่อการจองได้รับการยืนยันแล้วเท่านั้น

**ผู้ให้บริการภายนอกที่ประมวลผลข้อมูลแทนเรา** — เปิดเผยเท่าที่จำเป็นต่อหน้าที่ของแต่ละราย:

- **Omise** — ประมวลผลการชำระเงินและ tokenize บัตร

- **Supabase** — โครงสร้างพื้นฐานฐานข้อมูล ระบบยืนยันตัวตน และพื้นที่จัดเก็บไฟล์

- **Google Maps / Google Places** — ค้นหาที่อยู่ แปลงที่อยู่เป็นพิกัด และแสดงแผนที่

- **Firebase (Google)** — ส่งการแจ้งเตือน push, วิเคราะห์การใช้งานแอปผ่าน Firebase Analytics พร้อมข้อมูลเหตุการณ์ รหัสบัญชีผู้ใช้และบทบาทบัญชี และการกระจายแอปรุ่นทดสอบ

- **Sentry** — รับรายงานข้อผิดพลาดและแครช

- **LINE** — ส่งข้อความผ่าน LINE Official Account เมื่อผู้ใช้เชื่อมบัญชี

- **ผู้ให้บริการ SMS ในประเทศไทย** — นำส่งรหัส OTP และ SMS แจ้งเตือน

- **Google Calendar** — ซิงก์ปฏิทินเมื่อผู้ใช้เลือกเชื่อมต่อ

- **Resend** — นำส่งอีเมลเกี่ยวกับบริการ

- **Vercel** — โฮสต์เว็บไซต์ เก็บสถิติการเปิดหน้าและวัดประสิทธิภาพเว็บไซต์

**หน่วยงานรัฐและกระบวนการทางกฎหมาย** — เมื่อมีหน้าที่ตามกฎหมาย คำสั่งศาล หรือคำขอโดยชอบของเจ้าหน้าที่ และเท่าที่กฎหมายกำหนด

**การปรับโครงสร้างธุรกิจ** — หากมีการควบรวมหรือโอนกิจการ ข้อมูลอาจถูกโอนไปยังผู้รับโอนภายใต้เงื่อนไขคุ้มครองไม่ต่ำกว่านโยบายนี้ และเราจะแจ้งตามที่กฎหมายกำหนด

12. ระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูล

เราเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์ โดยค่าปัจจุบันของระยะเวลาหลักคือ:

- **ข้อมูลบัญชีและโปรไฟล์** — ตลอดอายุบัญชี และจัดการตามข้อ 14 เมื่อลบบัญชี

- **ข้อความแชท** — นำข้อความอายุเกิน 180 วันนับจากวันที่ส่งออกจากประวัติแชทปกติเข้าคลัง ไม่ใช่การลบถาวรทันที ข้อมูลที่ยังจำเป็นต่อข้อพิพาทหรือหน้าที่ตามกฎหมายอาจเก็บต่ออย่างจำกัด

- **ไฟล์หลักฐาน KYC** — ลบออกจากพื้นที่จัดเก็บ 90 วันหลังคำขอถึงสถานะสิ้นสุด ส่วนผลการตรวจและบันทึกการอนุมัติเก็บต่อเป็นหลักฐานการปฏิบัติตามกฎหมาย

- **โทเคนแจ้งเตือน** — เก็บ 90 วันนับจากการใช้งานล่าสุด

- **บันทึกจำกัดอัตราการใช้งาน** — เก็บ 90 วัน

- **ธุรกรรมการเงิน บัญชีแยกประเภท ใบกำกับ และข้อมูลภาษี** — เก็บตามระยะเวลาที่กฎหมายบัญชี ภาษี และการป้องกันการฟอกเงินกำหนด

- **บันทึกตรวจสอบและหลักฐานข้อพิพาท** — เก็บเท่าที่จำเป็นต่อการพิสูจน์สิทธิและหน้าที่ตามกฎหมาย

ระยะเวลาที่ตั้งค่าได้อาจปรับปรุงเพื่อความปลอดภัยหรือตามกฎหมาย การเปลี่ยนระยะเวลาเก็บรักษาที่มีนัยสำคัญจะปรับปรุงนโยบายและแจ้งตามข้อ 18

13. ความปลอดภัยของข้อมูล

- การรับส่งข้อมูลทุกช่องทางเข้ารหัสระหว่างทาง (TLS/HTTPS)

- การเข้าถึงข้อมูลในฐานข้อมูลควบคุมด้วย Row Level Security ให้แต่ละบัญชีเห็นเฉพาะข้อมูลของตนหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมของตน

- เอกสาร KYC อยู่ในพื้นที่จัดเก็บแบบปิด ไม่มี URL สาธารณะ การเปิดดูต้องผ่านสิทธิ์ชั่วคราว

- รายการเงินบันทึกแบบเพิ่มได้อย่างเดียว แก้ไขย้อนหลังไม่ได้ และการเปลี่ยนสถานะสำคัญผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์พร้อมบันทึกตรวจสอบ

- การทำรายการสำคัญด้านเงินและบัญชีต้องยืนยันด้วย PIN เพิ่มอีกชั้น

- การเข้าถึงของผู้ดูแลระบบจำกัดตามสิทธิ์หน้าที่และถูกบันทึก

ไม่มีระบบใดปลอดภัยสมบูรณ์ หากเกิดเหตุละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความเสี่ยงต่อสิทธิเสรีภาพของเจ้าของข้อมูล เราจะแจ้งสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและผู้ที่ได้รับผลกระทบตามหลักเกณฑ์และระยะเวลาที่ PDPA กำหนด

14. สิทธิของเจ้าของข้อมูลและการลบบัญชี

ภายใต้ PDPA ผู้ใช้มีสิทธิ: ขอเข้าถึงและขอสำเนาข้อมูล ขอแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง ขอลบหรือทำลายข้อมูล ขอระงับการใช้ ขอคัดค้านการประมวลผล ขอถอนความยินยอมสำหรับการประมวลผลที่อาศัยความยินยอม ขอให้โอนย้ายข้อมูลในรูปแบบที่อ่านได้ด้วยเครื่อง และร้องเรียนต่อคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

ข้อมูลโปรไฟล์ส่วนใหญ่แก้ไขได้เองในแอป การใช้สิทธิอื่นติดต่อช่องทางในข้อ 19 เราจะตอบภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด การถอนความยินยอมไม่กระทบการประมวลผลที่ทำไปแล้วโดยชอบ

**การลบบัญชี** — ผู้ใช้ขอลบบัญชีได้เองผ่านเมนูในแอป ก่อนลบ ระบบตรวจสอบรายการค้าง เช่น การจองที่ยังไม่จบหรือเงินคงค้าง และจะแจ้งให้จัดการให้เสร็จก่อน เมื่อการลบดำเนินการ ข้อมูลระบุตัวตนในโปรไฟล์ แชท และการเชื่อมต่อ LINE จะถูกลบหรือทำให้ไม่ระบุตัวตน ส่วนบันทึกธุรกรรมการเงิน ภาษี ข้อพิพาท และบันทึกตรวจสอบจะถูกเก็บต่อในรูปแบบที่จำเป็นตามหน้าที่ทางกฎหมาย

หากเข้าแอปไม่ได้หรือประสงค์ยื่นคำขอผ่านเว็บไซต์ ให้ติดต่อ contact@apexmaven.co.th โดยระบุหัวข้อ “MeAmie — ขอลบบัญชี” และเบอร์โทรหรืออีเมลที่ลงทะเบียน เราจะตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชีก่อนดำเนินการ ห้ามส่งรหัส OTP, PIN, CVV หรือหมายเลขบัตรเต็มทางอีเมล

15. คุกกี้และเทคโนโลยีบนเว็บไซต์

เว็บไซต์ MeAmie ใช้คุกกี้และที่จัดเก็บในเบราว์เซอร์เท่าที่จำเป็นต่อการทำงาน เช่น การคงสถานะเข้าสู่ระบบและการตั้งค่าภาษา เราไม่ใช้คุกกี้โฆษณาของบุคคลที่สามบนเว็บไซต์ ณ วันที่นโยบายนี้มีผล หากมีการใช้เพิ่มในอนาคต เราจะปรับปรุงนโยบายและขอความยินยอมตามที่กฎหมายกำหนด

16. ข้อมูลของผู้เยาว์

MeAmie ไม่กำหนดการตรวจอายุสำหรับบัญชีลูกค้า แต่การทำธุรกรรมอยู่ภายใต้คำรับรองความสามารถตามกฎหมายในข้อกำหนดการใช้บริการ กรณีช่างแต่งหน้าอายุต่ำกว่า 20 ปี เราเก็บชุดเอกสารความยินยอมของผู้แทนโดยชอบธรรมตามข้อ 5 หากเราพบว่าได้เก็บข้อมูลของผู้เยาว์โดยไม่มีฐานทางกฎหมายที่ถูกต้อง เราจะลบข้อมูลนั้นโดยเร็ว ผู้ปกครองที่มีข้อกังวลติดต่อได้ตามข้อ 19

17. การส่งหรือโอนข้อมูลไปต่างประเทศ

ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานบางรายในข้อ 11 อาจจัดเก็บหรือประมวลผลข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์นอกประเทศไทย เราเลือกผู้ให้บริการที่มีมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่เพียงพอ และดำเนินการให้การโอนเป็นไปตามหลักเกณฑ์การส่งหรือโอนข้อมูลไปต่างประเทศภายใต้ PDPA

18. การแก้ไขนโยบาย

เราอาจแก้ไขนโยบายนี้เมื่อบริการ กฎหมาย หรือแนวปฏิบัติเปลี่ยน เวอร์ชันใหม่จะแสดงในแอปพร้อมวันที่มีผล การแก้ไขที่มีนัยสำคัญอาจกำหนดให้ผู้ใช้กดยอมรับใหม่ก่อนใช้บริการต่อ เวอร์ชันและหลักฐานการยอมรับถูกเก็บเพื่อการตรวจสอบ

19. ช่องทางติดต่อ

ผู้ควบคุมข้อมูล: บริษัท เอเพ็กซ์ เมเวน จำกัด (APEX MAVEN CO., LTD.)

เลขทะเบียนนิติบุคคล: 0135569019650

สำนักงานแห่งใหญ่: เลขที่ 111/14 หมู่บ้านแกรนดิโอ วิภาวดี-รังสิต หมู่ที่ 2 ซอยคลองหลวง 10 ตำบลคลองหนึ่ง อำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี 12120

อีเมลเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล: contact@apexmaven.co.th

อีเมล Support ทั่วไป: contact@apexmaven.co.th

ผู้ใช้มีสิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) หากเห็นว่าการประมวลผลข้อมูลไม่เป็นไปตามกฎหมาย